第179章 退一赔十，罚款83.8万！（求月票） 翌日拂晓，陈延森神清气爽地从床上起来。 地板上丢了满地的衣物，还有金刚狼丶黑寡妇丶绿巨人和蜘蛛侠的Cos服，那件黑寡妇从肚皮裂开，一直蔓延到脖颈。 陈延森光着脚走到门外，躺在沙发上，望着窗外的一抹晨曦，渐渐变得火红发烫，把灰白的天空点亮。 「今天没看书呀？」 宋允澄裹着浴巾，缓缓走过来问道。 「昨晚不是已经翻了一夜的书吗？」陈延森拉着宋允澄的手，放在掌心轻轻摩挲，坏笑着反问。 宋允澄先是一怔，随即明白过来，俏丽通红。 在陈延森的薰陶下，她对这些奇奇怪怪的知识，从一开始的茫然懵懂，慢慢知道的越来越多。 「茧子都没了，现在滑滑的。」陈延森捏着宋允澄的手，轻声说道。 「师父教得好，我才有了赚钱的能力，否则光靠食堂和图书馆的兼职收入，我连我哥的药费都付不起。」 宋允澄眼神真挚，诚恳说道。 除了感情渣了点，陈延森对她一直都挺好，手把手把自己培养成了大客户总监。 并且她能坐稳这个位子，靠得是出色的业绩，哪怕在招商中，她也是佼佼者。 「我不喜欢师父这个称呼。」 陈延森皱眉，这称呼总让他想起叶秋萍。 「可我喜欢怎麽办？」宋允澄笑着问道。 陈延森没说话，用实际行为回应，他一把抄起宋允澄，向着浴室走去。 与此同时。 苏宁丶凡客丶当当丶乐淘和新蛋网，都对入驻拼呗产生了兴趣。 虽说它们去拼呗开旗舰店，等于在给竞品公司导流，但它们同样也能蹭到拼呗的流量，甚至还能挖走一部分用户。 随着电商平台的销售额节节攀升，无论是线下的传统企业，还是原有的线上平台，都在积极寻找外部流量入口。 以前有狐狸淘，现在又多了一个拼呗。 但真正付诸行动的只有凡客和苏宁！ 此时的苏宁电商，刚从3C家电零售转型为综合电商，但业绩占比最高的还是数码家电品类。 在获悉亰东在拼呗上的售卖表现后，立马让市场部联系拼呗的商务人员，沟通入驻事宜。 当陈延森回到科技园时，大客户招商部一口气交上来三份审批合同，分别是苏宁丶红孩子和麦包包。 敢情全是想来薅羊毛的！ 陈延森也不在意，统统审核同意，在拼呗的初始阶段，他对这种垂直品类的电商网站，还是来之不拒的。 哪怕丢进商品池里，只开一个搜索入口，也能增加盈利途径。 额外的曝光，就得掏钱才行。 处理完这些事，陈延森才不紧不慢的给陈年回了个电话，在听完陈年的需求后，爽快答应。 他连麦包包这种都没拒绝，自然不会拒绝凡客。 况且他心里清楚，此时凡客的库存压力大，在定价谈判上，拼呗更具主导权。 此外，除了平台入驻，还有大量的品牌方提交了入驻申请，包括康佳丶苏泊尔大家电丶格力丶惠普丶ZARA和韩都衣舍等，以A级品牌为主，多达600多家。 仅仅是保证金，财务就收了上亿元。 就在陈延森查看平台数据时，二楼客服部却是闹哄哄的一片。 「波哥，访客接入量太高，完全忙不过来！全是投诉！」 朱孝鹏走到孟熙波跟前，焦急地问道。 「一共多少客诉单？」孟熙波努力稳住情绪。 「到目前为止是278个，但当前进来的访客，大多都是投诉乡味坊的那款脆椒贡菜，存在产品过期丶条码磨损或商品发霉的问题。」 朱孝鹏简单总结道。 「走！跟我一起去找老费！」 孟熙波一听客诉高达两百多起时，瞬间头皮发麻，当即决定道。 费启文是客服部总监，也是陈延森给两人找的职场老师。 孟熙波虽然为人机灵，又经历过一年狐狸淘的项目锻炼，但在处理危机事件丶与市监协会打交道方面，还是太稚嫩。 陈延森可不放心把客户部交给两人，所以才从桃宝挖来了一位客服总监。 两人不敢耽误，连忙向着费启文的位置跑去。 「老费，麻烦了，双十二有一款产品出了问题，初步判断是商家以次充好，但手段太低劣，被用户发现了。」 孟熙波一边解释，一边示意朱孝鹏展示用户提供的图片和视频证据。 「先冻结商家货款，让客服安抚好投诉的用户，先用退一赔三的方案试探用户，要是用户的投诉意愿强烈，就退一赔十。」 费启文匆匆看了一眼，当即拍板道。 实际上，公司内部针对这类情况，早就制定了处理预案，但需要他这个客服总监做决定。 「行，那我们马上回去处理。」 孟熙波点点头，拿到授权后，立刻让客服联系上午投诉的买家，用退赔政策进行安抚。 随后，涉事商品的连结又发给了相应的招商和类目，很快连结就做了下架处理。 几乎同一时间，远在川蜀的乡味坊老板，就收到了站内通知。 商品下架，货款冻结，原先10万元的保证金，此刻只剩下7万多块。 很明显，拼呗为了处理客户投诉，直接从保证金里划扣赔偿金，打进了买家帐户。 「搞什麽东西？怎麽连提现都操作不了！」 张岷骁见状，顿时急了，喊来运营操作提现。 「老板，货款被平台冻结了，估计得处理好客诉以后，才能提现。」 运营摊了摊手，一脸无奈。 当初老板要把去年的那批旧货，用酒精涂改生产日期丶重新喷墨时，他就劝过。 但老板一意孤行，冒着侥幸心理，新货丶旧货掺着卖，仓库那边的工人收入不高，干活也没上心。 喷墨没清理乾净，被买家发现倒也正常。 「哈麻批，这什麽垃圾平台！老子要报警！」张岷骁气得团团转，不断地破口大骂。 10万块保证金，很快就被扣走了3万多。 「老板，我先试着联系平台客服。」运营见老板两眼赤红，缩了缩脖子，给自己找了点事情做。 张岷骁点点头，不再吭声。 至于报警，他可没这个胆子，如果产品没问题，他当然不怕，可他确实把去年剩下的6000瓶旧货混在订单里卖了出去。 别看他嘴上喊得凶，其实心里虚得很。 「您好，我是乡味坊的运营人员，请问我们店铺的货款为什麽无法提现？」 运营明知故问道。 「您好，我帮您查询了一下，贵店铺当前的售后订单为1159单，触发了平台预警机制，您需要处理完所有售后工单，才能解冻提现功能。」 电脑对面的客服，缓缓解释道。 「你帮我搞定！」张岷骁瞥了一样，顿时急了，指着运营说道。 「呃老板，平台那边的安抚政策是退一赔三，我们也这麽处理吗？」 运营在心里大骂了一句奸商，但表面上还是一副为老板操心的忧虑模样。 这老板是狗了点，但为了生活，他也没办法，只能忍着。 「退一赔三？不行！你让店铺客服跟买家说，一单补偿10块钱，赶在他们联系平台之前。把这帮哈麻批给打发了！」 张岷骁闻言，连忙摇头。 退一赔三岂不是要他的命，虽说食品安全法有规定，但他可不想赔钱。 运营笑得很绝望，碰上这种老板，他也很无奈。 当他把这个消息转述给客服时，客服们冷笑，索性摆烂，不管用户怎麽骂，他们都是『给好评，返10元红包』的话术。 最后，这些诉求得不到满足的用户，自然是跳过商家客服，进而联系到了平台客服。 用户顿时就感觉到了服务落差，刚刚被商家客服气得半死，到了平台客服这里，上来就是退一赔三，如果稍微表现得不满意，客服就直接赔十倍。 这哪里是购物，分明就是理财！ 原本三瓶脆椒贡菜的价格是23.9元，退一赔三就赚了72元，退一赔十就是239元。 要不是运营把连结下了，此刻乡味坊的店铺销量，恐怕还能再涨十万。 用户是开心了，可张岷骁却快崩溃了！ 在『退一赔十』的赔偿方案冲上热搜后，买到有问题产品的用户，上来就晒出证据，要求十倍赔偿。 拼呗的客服也是爽快，反正扣得又不是自己的钱，非常爽快地退款丶打款。 还没到中午12点，乡味坊的十万保证金就扣得一乾二净，接着又开始从货款里扣。 入驻拼呗的商家，在得知这一消息后，立马拉来仓库的员工开会，警告下面人：以后发货要认真小心。 他们也算明白了一个道理，在拼呗上赚钱确实快，可赔钱更快。 拼呗这种冻结货款丶划扣保证金的做法，看似霸道，却让更多正常做生意的卖家感觉，在这种维护买家的平台，只要老老实实卖货，不愁没钱赚。 而一些想着偷奸耍滑的商家，顿时抱团，在微博上@陈延森大骂，把他的祖宗十八代都亲切问候了一遍。 不知情的网友，起初还真以为是拼呗行事太霸道，随意冻结商家货款。 但在评论区看到那些拿到十倍赔偿的买家，晒出的生产日期修改后的图片，食品发霉的视频后，立马觉得陈延森罚得太轻了。 转头骂起了奸商！ 「以后买东西，就去拼呗！平台帮你撑腰！」 「这拼呗可以，遇事它真上！听说商家闹着要报警，结果半天没动静，最后还是拼呗法务先报了警！」 「这家老板也是求锤得锤！他不是想报警吗？平台分分钟满足他的愿望。」 网友在评论区嘻嘻哈哈地点评道。 没过多久，还有人把乡味坊的桃宝店铺连结发了出来，一大帮网友随后涌入桃宝，向商家客服嘲讽道：「还有没有货？贡菜我只吃过期的！」 「来两瓶82年的脆椒贡菜，我配拉菲！」 「垃圾商家，早点倒闭！」 甚至还有网友，不断地下单丶退单，把店铺的退货率拉高了几十倍。 乡味坊的运营见状，只好把商品全部下架。 第二天，当地的市监协会和巡检所介入调查，很快就发了通报，将对乡味坊以次充好的行为进行处罚。 并与拼呗的客服负责人取得联系，同步该事件的处理进度，毕竟都闹上了热搜。 三天后，乡味坊一共向买家赔偿了53.8万元，并成为第一家被拼呗解除合作的商家。 同时，乡味坊还得向拼呗缴纳10万的技术服务费和20万的经济赔偿。 拼呗藉助这次的负面事情，在电商圈内一战成名。 不少用户慕名而来，下载了拼呗App，打算试一试『理财型电商平台』的购物体验。 拼呗针对乡味坊的处罚，虽然吓退了一波心怀鬼胎的商家，但更多的商家只看到乡味坊在入驻后的半个月内，卖出了100多万的销售额。 只要能赚钱，罚款怕什麽？ 况且拼呗又不是毫无理由地处罚商家，就拿乡味坊以次充好的行为来说，不管放在平台，都会被重罚，只是拼呗的处理更加凶狠罢了。 陈延森在得知处理结果后，又让人事多招了几名安保人员。 (本章完)